FAQ
Ласкаво просимо до розділу FAQ Comely UA.
Тут Ви знайдете відповіді на найпоширеніші запитання про наші прикраси, доставку, догляд і індивідуальні замовлення.
Якщо не знайдете потрібної інформації — напишіть нам на comelybeadsua@gmail.com.
Доставка та замовлення
1. Звідки відправляються Ваші прикраси?
Усі вироби Comely UA виготовляються й відправляються з Евіану-ле-Бен (Франція).
2. Скільки триває доставка?
Терміни доставки залежать від країни. У середньому це 5–18 робочих днів. Після відправлення Ви отримаєте номер для відстеження посилки в режимі реального часу.
3. Чи доставляєте Ви за кордон?
Так! Ми здійснюємо міжнародну доставку в більшість країн світу — ЄС, Східну Європу, Північну Америку, Азію тощо. Детальніше про вартість і регіони доставки можна дізнатися у Політиці доставки.
4. Чи можна замовити прикрасу на індивідуальне замовлення?
Так! Comely UA цінує індивідуальність — ми можемо адаптувати кольори, деталі або створити нову прикрасу, натхненну Вашою ідеєю. Виконання індивідуальних замовлень триває від 7 до 20 робочих днів — залежно від завантаженості майстерні.
Передоплата складає 50% перед початком роботи та 50% після завершення — перед відправленням. Напишіть нам на comelybeadsua@gmail.com, щоб розпочати створення Вашої прикраси.
5. Яка у Вас політика повернення?
Повернення можливе протягом 14 днів після отримання замовлення, якщо прикраса не використовувалась, не носилась і збережена в оригінальній упаковці. Індивідуальні замовлення та вироби зі знижками не підлягають поверненню. Детальніше: Політика повернення.
12. Що робити, якщо прикраса пошкодилась під час доставки?
Ми пакуємо кожну прикрасу з великою увагою — у надійні коробочки, захисні шари та брендове пакування, щоб вона прибула до Вас у ідеальному стані.
На жаль, після передачі посилки службі доставки ми не можемо нести повну відповідальність за умови транспортування.
Проте, якщо прикраса все ж прибула пошкодженою або з дефектом, будь ласка, напишіть нам на comelybeadsua@gmail.com та додайте фото виробу й пакування.
Ми обов’язково розглянемо ситуацію індивідуально й допоможемо знайти найкраще рішення.
13. Які вироби не підлягають поверненню чи обміну?
Не підлягають поверненню: індивідуальні замовлення та вироби, придбані зі знижкою.
Про прикраси, матеріали та догляд
6. Які матеріали Ви використовуєте?
Ми працюємо з чеським і японським бісером преміум-якості, натуральним камінням, міцними нейлоновими нитками та гіпоалергенною фурнітурою. Кожна прикраса поєднує традиційність і сучасну естетику з турботою про довкілля.
7. Як доглядати за прикрасами Comely UA?
Ставтеся до прикраси з ніжністю — це частинка енергії й спадщини.
- Зберігайте у сухому місці, бажано в мішечку або оригінальній коробочці.
- Уникайте контакту з водою, парфумами й косметикою.
- Обережно протирайте м’якою сухою тканинами.
При правильному догляді прикраса служитиме багато років, несучи Вашу історію далі.
Більше порад Ви знайдете на сторінці Догляд за прикрасами.
17. Чи гіпоалергенні Ваші прикраси?
Більшість наших виробів виготовлено з гіпоалергенної фурнітури. Якщо у Вас є чутливість до певних матеріалів — напишіть нам, і ми повідомимо точний склад прикраси.
20. Чи можна відремонтувати прикрасу?
Так, Comely UA пропонує ремонт лише власних прикрас бренду.
Якщо Ваш виріб пошкодився — напишіть нам із фото та коротким описом проблеми, і ми підкажемо варіанти відновлення. Усі прикраси Comely UA мають 6-місячну гарантію.
Детальніше: Сторінка гарантії.
Індивідуальні та спеціальні замовлення
11. Чи можна замовити репліку історичної української прикраси?
Так! Одним із напрямів Comely UA є створення реплік історичних українських бісерних прикрас — силянок і ґерданів — за музейними зразками або старими фотографіями.
Такі вироби дозволяють носити частинку історії у сучасній формі. Якщо Ви маєте стару прикрасу, яку хотіли б відновити, або фотографію в гарній якості, ми з радістю допоможемо відтворити її.
15. Чи можна персоналізувати вже існуючий дизайн?
Так! Якщо Вам подобається певна прикраса, але хочете змінити кольори чи дрібні елементи — ми із задоволенням адаптуємо її під Ваш стиль.
16. Чи можна замовити комплект прикрас?
Так! Ми можемо створити комплект — наприклад, силянку, браслет і сережки в одному стилі. Напишіть нам, і ми допоможемо підібрати гармонійне поєднання.
18. Чи можна прискорити виготовлення індивідуального замовлення?
Так, ми завжди намагаємося йти назустріч. Можливість пришвидшення залежить від складності дизайну та завантаженості майстерні — напишіть нам, і ми перевіримо, чи це можливо.
Філософія, натхнення та екологічність
14. Що робить Ваш бренд екологічним?
Comely UA працює у філософії slow fashion — створюємо невеликі партії, обираємо свідомі матеріали та довговічні рішення. Ми прагнемо мінімізувати відходи й створювати прикраси, які залишаються актуальними роками.
19. Чи можна навчитися у Вас технікам бісероплетіння?
Так! Ми ділимося знаннями й натхненням на Patreon — Comely Bead Studio. Там Ви знайдете відеоуроки, схеми та авторські взори. Незабаром з’являться набори для бісероплетіння та можливість долучитися до майстер-класів онлайн.
21. Що означає назва Comely UA?
Comely — означає «вродлива», «гармонійна», «та, що має природну красу». Це не лише про зовнішність — це про гармонію всередині, про красу, яка випромінюється зсередини жінки.
UA — це Ukrainian Ancestry.
Це наше походження, наш код, пам’ять, яка живе в нас.
Разом Comely UA — це історія про жіночу красу, що зростає з українського коріння й розквітає у сучасному світі.
Про гармонію, спадщину та силу, яка передається через покоління — у кожній намистині.
Оплата та підтвердження замовлення
22. Які способи оплати доступні?
Ми приймаємо оплату картками Visa, MasterCard, American Express, а також через Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, Bancontact, UnionPay тощо.
23. Чи можна оплатити в гривнях, євро або доларах?
Так, Ви можете оплатити замовлення у будь-якій зручній валюті — платіжна система автоматично конвертує суму у валюту Вашої картки.
24. Як перевірити статус мого замовлення?
Після оформлення Ви отримаєте лист-підтвердження на електронну пошту. Коли замовлення буде відправлено — ми надішлемо другий лист із номером для відстеження.
25. Чи можу я змінити адресу доставки після замовлення?
Так, Ви можете змінити адресу до моменту відправлення замовлення. Будь ласка, напишіть нам якнайшвидше на comelybeadsua@gmail.com.
Подарунки та співпраця
26. Чи кожна прикраса виглядає точно як на фото?
Так, кожен виріб відповідає представленому дизайну.
Проте, через ручну роботу можливі незначні відмінності у відтінках або розташуванні бісеру. Саме це робить кожну прикрасу Comely UA неповторною — другого такого виробу не існує.
27. Чи можна замовити прикрасу певної довжини чи ширини?
Так, ми можемо адаптувати довжину або ширину прикраси під Ваш запит. Просто зазначте бажаний розмір під час оформлення або напишіть нам після замовлення.
28. Що робити, якщо прикраса не підходить за розміром?
Не хвилюйтеся — напишіть нам, і ми вирішимо це питання.
Можливе коригування довжини або заміна застібки, залежно від типу прикраси.
29. Чи можна додати персональне повідомлення до подарунка?
Так! Ми можемо красиво оформити Ваше побажання — надрукувати його на картці або вписати вручну до пакування.
Comely UA любить, коли подарунок має душу ❤️
30. Як обрати прикрасу для себе інтуїтивно?
Довіртеся відчуттям — прикраса, що “кличе”, і є Ваша.
Кожна намистина несе енергію, і Ви відчуєте ту, яка відповідає Вашому внутрішньому стану. Це не про вибір очима, а про відгук серця 💫
31. Чи можна замовити співпрацю, партнерство або колаборацію?
Так, ми відкриті до творчих і культурних колаборацій — з брендами, фотографами, блогерами, митцями чи дослідниками народного мистецтва. Якщо у Вас є ідея спільного проєкту — напишіть на comelybeadsua@gmail.com з темою "Співпраця"
Comely UA — коли кожне запитання має відповідь, а кожна прикраса — свою історію.