FAQ

1. D'où vos produits sont-ils expédiés ?
Nos créations sont expédiées depuis trois endroits : la France, la Suisse et le Royaume-Uni. L'expédition est organisée depuis l'endroit le plus proche de chez vous ou là où l'article demandé est en stock.

2. Combien de temps prend l'expédition ?
Les délais de livraison varient selon les pays, mais en général, la livraison prend entre 5 et 18 jours ouvrables, selon votre emplacement. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi pour des mises à jour en temps réel.

3. Expédiez-vous à l’international ?
Oui, nous proposons des livraisons internationales vers de nombreux pays, notamment l'UE, l'Europe de l'Est, l'Amérique du Nord, l'Asie, etc. Pour connaître les tarifs d'expédition et les régions détaillés, veuillez consulter notre politique d'expédition.

4. Puis-je personnaliser une pièce ?
Absolument ! Nous proposons la création de bijoux personnalisés en fonction de vos idées de design ou des ajustements de couleurs de nos collections existantes. Les commandes personnalisées peuvent prendre jusqu'à 2 semaines pour être complétées et un prépaiement pouvant atteindre 50 % est requis pour confirmer la commande. Veuillez nous contacter à comelybeadsua@gmail.com pour démarrer le processus.

5. Quelle est votre politique de retour ?
Nous acceptons les retours dans les 14 jours suivant la réception de votre commande, à condition que l'article soit inutilisé, non porté, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Malheureusement, les pièces sur mesure et les articles achetés en solde ne peuvent pas être retournés. Pour plus de détails, veuillez vous référer à notre politique de retour ou contactez-nous à comelybeadsua@gmail.com avec vos questions.

6. Quels matériaux utilisez-vous pour vos bijoux ?
Chez Comely UA, nous utilisons des matériaux de haute qualité et respectueux de l'environnement, notamment des perles durables, des pierres naturelles et des composants hypoallergéniques. Nos créations reflètent un mélange harmonieux de tradition, de durabilité et d'esthétique moderne.

7. Comment entretenir mes bijoux ?
Pour garantir que vos bijoux Comely UA restent beaux pendant des années :
- Conserver dans un endroit sec et frais, de préférence dans son emballage d'origine ou une pochette souple.
- Evitez le contact avec l'eau, les parfums et les produits chimiques pour préserver les couleurs et les matières.
- Nettoyer délicatement avec un chiffon doux et sec.

Si vous avez besoin de conseils spécifiques sur l’entretien de votre pièce, n’hésitez pas à nous contacter !

8. Puis-je emballer ma commande comme cadeau ?
Oui, nous proposons un emballage cadeau élégant sur demande. Prévenez-nous lors du paiement ou envoyez-nous un e-mail à comelybeadsua@gmail.com si vous souhaitez inclure un message personnalisé.

9. Collaborez-vous avec d’autres marques ou prenez-vous des commandes en gros ?
Nous aimons collaborer avec des marques partageant les mêmes idées et acceptons les commandes en gros pour certaines collections. Si vous êtes intéressé par un partenariat ou des commandes en gros, veuillez nous contacter à comelybeadsua@gmail.com avec votre demande.

10. Comment puis-je rester informé des nouvelles collections ou des promotions ?
Suivez-nous sur Instagram , TikTok et Pinterest pour les dernières mises à jour, des aperçus des collections à venir et des offres exclusives. Vous pouvez également vous abonner à notre newsletter pour recevoir directement les mises à jour dans votre boîte de réception.

11. Offrez-vous des réductions ?
Oui ! Nous offrons actuellement une réduction de 5 % si vous nous suivez sur Instagram. De plus, restez à l'affût des promotions saisonnières et des offres exclusives annoncées sur nos réseaux sociaux.

12. Puis-je demander une réplique d’un accessoire historique ukrainien ?
Oui ! L'une de nos spécialités est la création de répliques de bijoux historiques ukrainiens, tels que « silianky » et « girdany », d'après des pièces de musée ou des photographies. Ces pièces uniques vous permettent d'emporter avec vous un morceau d'histoire. Veuillez nous contacter pour discuter des détails.

13. Que se passe-t-il si mon article arrive endommagé ?
Si votre commande arrive endommagée, défectueuse ou incorrecte, veuillez nous contacter immédiatement à comelybeadsua@gmail.com avec des photos de l'article et de l'emballage. Nous résoudrons le problème rapidement.

14. Y a-t-il des articles exclus des retours ou des échanges ?
Les articles sur mesure, les pièces soldées et les bijoux commandés ne peuvent pas être retournés en raison de leur nature personnalisée. Veuillez examiner attentivement votre commande personnalisée avant de la confirmer.

15. Soutenez-vous la culture ukrainienne dans votre travail ?
Oui, chez Comely UA, nous célébrons les traditions et la culture ukrainiennes. Beaucoup de nos pièces s'inspirent de modèles traditionnels, tels que « silianky », « girdany » et « lunnytsi », mêlant histoire et style moderne. En portant nos bijoux, non seulement vous embrassez la beauté, mais vous contribuez également à préserver le patrimoine culturel.

16. Qu’est-ce qui rend votre marque respectueuse de l’environnement ?
La durabilité est au cœur de Comely UA. Nous utilisons des matériaux et des pratiques respectueux de l'environnement pour minimiser les déchets et créer des modèles intemporels qui durent des années. Les petits lots de production garantissent l'exclusivité tout en réduisant l'impact environnemental.

17. Puis-je personnaliser un design existant ?
Oui, si vous aimez une pièce de notre collection mais que vous souhaitez modifier ses couleurs ou ses éléments, nous pouvons la personnaliser pour vous. Contactez-nous pour discuter de vos préférences !

18. Puis-je commander des ensembles assortis ?
Oui, nous pouvons créer des ensembles assortis de bracelets, colliers, boucles d'oreilles ou autres pièces en fonction de vos préférences. Contactez-nous et nous créerons un design harmonieux sur mesure pour vous.

19. Vos créations sont-elles hypoallergéniques ?
Nous nous efforçons d'utiliser des matériaux de haute qualité qui sont doux pour la peau. La plupart de nos pièces sont fabriquées avec des composants hypoallergéniques, mais si vous avez des sensibilités particulières, veuillez nous contacter pour plus de détails sur les matériaux utilisés dans une pièce en particulier.

20. Puis-je demander une production accélérée pour une commande personnalisée ?
Oui, si vous avez besoin de votre pièce personnalisée plus tôt, nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande. Veuillez noter que cela peut dépendre de la complexité de la conception et de la charge de travail actuelle. Contactez-nous pour discuter des options.