FAQ

1. D'où vos produits sont-ils expédiés ?
Nos créations sont expédiées depuis la France plus précisément, Evian-les-Bains.

2. Combien de temps prend l'expédition ?
Les délais de livraison varient selon les pays, mais généralement, la livraison prend entre 5 et 18 jours ouvrés, selon votre localisation. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi pour être informé en temps réel.

3. Expédiez-vous à l'international ?
Oui, nous proposons des livraisons internationales vers de nombreux pays, notamment l'UE, l'Europe de l'Est, l'Amérique du Nord, l'Asie, etc. Pour connaître les tarifs et les régions d'expédition détaillés, veuillez consulter notre politique de livraison.

4. Puis-je personnaliser une pièce ?
Absolument ! Nous proposons la création de bijoux personnalisés à partir de vos idées de design ou d'adaptations de couleurs de nos collections existantes. Le délai de réalisation des commandes personnalisées peut aller jusqu'à deux semaines, et un acompte pouvant atteindre 50 % est requis pour confirmer la commande. Veuillez nous contacter à l' adresse comelybeadsua@gmail.com pour lancer le processus.

5. Quelle est votre politique de retour ?
Nous acceptons les retours sous 14 jours après réception de votre commande, à condition que l'article soit inutilisé, non porté, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Malheureusement, les pièces sur mesure et les articles soldés ne sont pas retournables. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre politique de retour ou nous contacter à l' adresse comelybeadsua@gmail.com pour toute question.

6. Quels matériaux utilisez-vous pour vos bijoux ?
Chez Comely UA, nous utilisons des matériaux écologiques de haute qualité, notamment des perles durables, des pierres naturelles et des composants hypoallergéniques. Nos créations allient harmonieusement tradition, durabilité et esthétique moderne.

7. Comment entretenir mes bijoux ?
Pour garantir que vos bijoux Comely UA restent beaux pendant des années :
- Conserver dans un endroit sec et frais, de préférence dans son emballage d'origine ou une pochette souple.
- Évitez le contact avec l'eau, les parfums et les produits chimiques pour préserver les couleurs et les matériaux.
- Nettoyer délicatement avec un chiffon doux et sec.

Si vous avez besoin de conseils spécifiques sur l'entretien de votre pièce, n'hésitez pas à nous contacter !

8. Puis-je emballer ma commande en cadeau ?
Oui, nous proposons un emballage cadeau élégant sur demande. Précisez-le lors du paiement ou envoyez-nous un e-mail à comelybeadsua@gmail.com si vous souhaitez ajouter un message personnalisé.

9. Comment puis-je rester informé des nouvelles collections ou promotions ?
Suivez-nous sur Instagram , TikTok et Pinterest pour les dernières actualités, des aperçus des prochaines collections et des offres exclusives. Vous pouvez également vous abonner à notre newsletter pour recevoir directement nos actualités.

10. Offrez-vous des réductions ?

Gardez un œil sur les promotions saisonnières et les offres exclusives annoncées sur nos réseaux sociaux.

11. Puis-je demander une réplique d’un accessoire historique ukrainien ?
Oui ! L'une de nos spécialités est la création de répliques de bijoux historiques ukrainiens, tels que la « silyanka » et la « gerdan », d'après des pièces de musée ou des photographies. Ces pièces uniques vous permettent d'emporter avec vous un morceau d'histoire. Contactez-nous pour en discuter.

12. Que se passe-t-il si mon article arrive endommagé ?
Si votre commande arrive endommagée, défectueuse ou incorrecte, veuillez nous contacter immédiatement à comelybeadsua@gmail.com en nous fournissant des photos de l'article et de l'emballage. Nous réglerons le problème rapidement.

13. Y a-t-il des articles exclus des retours ou des échanges ?
Les articles personnalisés, les articles soldés et les bijoux commandés ne sont pas remboursables en raison de leur personnalisation. Veuillez examiner attentivement votre commande personnalisée avant de la valider.

14. Soutenez-vous la culture ukrainienne dans votre travail ?
Oui, chez Comely UA, nous célébrons les traditions et la culture ukrainiennes. Nombre de nos bijoux s'inspirent de motifs traditionnels, tels que les « silyanky », les « gerdan » et les « lunnytsya », mêlant histoire et modernité. En portant nos bijoux, vous appréciez la beauté et contribuez à la préservation du patrimoine culturel.

15. Qu’est-ce qui rend votre marque respectueuse de l’environnement ?
Le développement durable est au cœur de Comely UA. Nous utilisons des matériaux et des pratiques éco-responsables pour minimiser les déchets et créer des modèles intemporels qui durent des années. La production en petites quantités garantit l'exclusivité tout en réduisant l'impact environnemental.

16. Puis-je personnaliser un design existant ?
Oui, si vous aimez une pièce de notre collection mais souhaitez en modifier les couleurs ou les détails, nous pouvons la personnaliser. Contactez-nous pour discuter de vos préférences !

17. Puis-je commander des ensembles assortis ?
Oui, nous pouvons créer des ensembles assortis de bracelets, colliers, boucles d'oreilles ou autres pièces selon vos préférences. Contactez-nous et nous créerons un design harmonieux, sur mesure.

18. Vos créations sont-elles hypoallergéniques ?
Nous nous efforçons d'utiliser des matériaux de haute qualité, doux pour la peau. La plupart de nos articles sont fabriqués avec des composants hypoallergéniques. Si vous souffrez d'allergies, n'hésitez pas à nous contacter pour plus d'informations sur les matériaux utilisés.

19. Puis-je demander une production accélérée pour une commande personnalisée ?

Oui, si vous avez besoin de votre pièce personnalisée plus rapidement, nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande. Veuillez noter que cela peut dépendre de la complexité du design et de la charge de travail actuelle. Contactez-nous pour discuter des options.

20. Puis-je apprendre des techniques de perlage avec vous ?

Oui ! Nous sommes ravis de partager notre passion pour le perlage à travers notre Bead Hobby Studio , une section dédiée de notre site web où vous trouverez des tutoriels, des leçons vidéo et des modèles de perles uniques. Que vous soyez débutant ou expérimenté, vous trouverez inspiration et conseils pour créer vos propres bijoux.

À l'avenir, nous prévoyons de proposer des kits de perlage avec matériel et instructions pour vous aider à donner vie à des créations traditionnelles et modernes. Restez connectés pour découvrir de nouveaux modèles et des masterclasses potentielles !

21. Puis-je demander une réparation pour une pièce cassée ?

Oui, nous proposons un service de réparation pour nos bijoux. Si votre bijou est endommagé, veuillez nous contacter à comelybeadsua@gmail.com avec des photos et des informations détaillées sur le problème. Nous évaluerons les dommages et vous informerons des options de réparation, du coût (le cas échéant) et du délai estimé de restauration. Notre objectif est de vous permettre de profiter pleinement de vos bijoux pendant de nombreuses années !